Aceptación de Términos
Al utilizar los servicios de Kernel Shield ("la Empresa", "nosotros", "nuestro"), incluidos pero no limitados a hosting de servidores de juegos, servicios VPS y herramientas de administración, usted acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos").
Si no acepta estos términos en su totalidad, no debe utilizar nuestros servicios. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la publicación.
El acceso continuado a nuestros servicios después de cambios en los términos constituye aceptación de los nuevos términos.
Servicios Ofrecidos
Tipos de servicios
Kernel Shield proporciona los siguientes servicios:
- Hosting de servidores de juegos: SA-MP, MTA, FiveM, Minecraft, CS2, Garry's Mod, Among Us y otros títulos
- Servidores privados (VPS): servidores virtuales dedicados con acceso root
- Bot de Discord (Kaly-IA): asistente de IA multimodelo con multiples niveles de fallback & hablidades de programación
- Panel Pterodactyl & Calagopus: interfaz de administración de servidores
- Soporte técnico & Compras 24/7: a través de nuestro Discord
Disponibilidad
La Empresa se compromete a mantener la disponibilidad de los servicios de acuerdo con los SLAs establecidos en la Sección 3. Nos reservamos el derecho de suspender servicios sin previo aviso en caso de violación de estos términos, actividad maliciosa o ilegal, falta de pago, o emergencias de seguridad.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Kernel Shield se compromete a mantener un nivel de confiabilidad y rendimiento en todos sus servicios. Los siguientes SLAs se aplican a todas las cuentas activas con pagos al día.
Uptime mensual garantizado. Excluye mantenimiento programado.
Tiempo máximo de respuesta para reportes críticos de seguridad.
Tiempo objetivo para resolver problemas técnicos comunes.
Ventana máxima de mantenimiento planificado por mes.
Cálculo de disponibilidad
La disponibilidad se calcula como: (Tiempo total mensual − Tiempo de inactividad no programado) / Tiempo total mensual × 100
| Disponibilidad garantizada | Downtime máx. mensual | Downtime máx. anual | Crédito de servicio |
|---|---|---|---|
| 99.9% | ~43 min | ~8.76 h | 10% del mes |
| 99.5% | ~3.6 h | ~43 h | 5% del mes |
| <99.5% | >3.6 h | >43 h | 25% del mes |
Exclusiones de SLA
- Mantenimiento programado (máximo 4 horas/mes)
- Ataques DDoS no mitigados por deficiencias de infraestructura
- Problemas de conectividad del usuario o ISP
- Fuerzas mayores (desastres naturales, guerra, terrorismo)
- Interrupciones causadas por servicios de terceros
Las reclamaciones deben presentarse dentro de 30 días después del mes de servicio afectado, a través de soporte@kernelshield.xyz
Políticas de Precios
Estructura de precios
Los precios se publican en nuestro portal de facturación y están sujetos a cambios con notificación de 30 días.
| Servicio | Precio base | Ciclo de facturación | Configuración inicial |
|---|---|---|---|
| Servidor de juegos (SA-MP) | $4.99 – $24.99 | Mensual / Anual | Gratis |
| VPS Básico (1GB RAM) | $3.99/mes | Mensual / Anual | Gratis |
| VPS Profesional (4GB RAM) | $8.99/mes | Mensual / Anual | Gratis |
| VPS Enterprise (8GB+ RAM) | $19.99/mes | Mensual / Anual | Gratis |
| Discord Bot (K-IA) | Incluido | Indefinido | Gratis |
Ciclos de facturación
- Mensual: cobrado el mismo día de cada mes
- Anual: descuento del 20% con cobro anticipado
- Bimensual: disponible para clientes VPS Enterprise
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria (cuentas Enterprise)
- Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum)
Impuestos
Los precios mostrados no incluyen impuestos aplicables. El IVA se calculará y añadirá según la jurisdicción del cliente.
Reembolsos y Créditos
Política de reembolso de 7 días
Si no está satisfecho con nuestros servicios las primeras 24 horas de compra, ofrecemos un reembolso completo sin preguntas.
- El reembolso se procesa dentro de 3-8 días hábiles
- Solo se aplica a primeras facturas (no renovaciones)
- No aplica si se han consumido recursos sustanciales
Reembolsos por violación de SLA
| Disponibilidad lograda | Crédito automático |
|---|---|
| 99.5% – 99.9% | 10% del mes |
| 99.0% – 99.5% | 25% del mes |
| <99.0% | 50% del mes |
Cancelación y reembolsos parciales
- Día 1: reembolso completo
- Días 3-7: prorrateo del 50%
- Después de 10 días: sin reembolso, servicio continúa hasta fin de ciclo
Puede cambiar de plan en cualquier momento. La diferencia de precio se prorratea automáticamente.
Excepciones sin reembolso
- Violación de Términos de Servicio
- Suspensión por abuso o actividad maliciosa
- Servicios gratuitos o promocionales
- Pagos realizados hace más de 90 días
Suspensión y Terminación
Causas de suspensión
- Falta de pago: después de 2 días de vencimiento
- Abuso de recursos: uso sostenido de >90% de recursos garantizados
- Actividad ilegal: contenido relacionado con crimen, violencia o explotación
- Malware/spam: distribución de malware, phishing o spam
- Ataques: intentos de vulnerar otros sistemas o servidores
Procedimiento de suspensión
| Tipo de violación | Notificación previa | Período de gracia |
|---|---|---|
| Falta de pago | Sí (2 días) | 3 días |
| Violación de términos | Sí (24 horas) | 72 horas |
| Abuso de recursos | Sí (24 horas) | 7 días |
| Emergencia de seguridad | No | Inmediato |
Datos después de suspensión
- Falta de pago: 30 días, tras los cuales se eliminan permanentemente
- Violación de términos: 14 días
- Solicitud del usuario: disponible para descarga inmediata
No somos responsables de la pérdida de datos tras la eliminación permanente. Mantenga copias de seguridad.
Reinstalación de servicios
Los servicios suspendidos pueden reactivarse resolviendo la causa de la suspensión, pagando cualquier cantidad adeudada y aceptando los Términos actualizados. El costo de reinstalación es gratis por servicio.
Responsabilidades del Usuario
Cumplimiento legal
- Su uso del servicio cumple todas las leyes aplicables
- Tiene derecho a usar el servicio en su jurisdicción
- No viola derechos de terceros (autor, marca, privacidad)
- No distribuye contenido ilegal o malintencionado
Contenido prohibido
- Contenido relacionado con menores (CSAM)
- Malware, ransomware o herramientas de hacking
- Contenido que promueve violencia o terrorismo
- Esquemas de phishing o fraude
- Contenido que viola derechos de autor
- Material de odio o discriminatorio
Seguridad de credenciales
- Mantenga sus contraseñas de cuenta seguras
- Notifique inmediatamente de acceso no autorizado
- No comparta credenciales con terceros no autorizados
- Usted es responsable de toda actividad en su cuenta
Limitación de Responsabilidad
Descargo de responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual" y "a la medida". Kernel Shield no otorga garantías expresas o implícitas, incluyendo idoneidad para un propósito particular, no infracción de derechos de terceros, o seguridad absoluta.
Limitación de daños
Excepto donde lo prohíba la ley, Kernel Shield no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos
- Pérdida de ingresos, datos o beneficios
- Costo de obtener servicios de reemplazo
- Daños por incumplimiento de SLA (limitado a crédito de servicio)
Límite de responsabilidad
La responsabilidad máxima total de Kernel Shield no excederá la cantidad pagada en los últimos 12 meses de servicio, y en ningún caso excederá $10,000 USD.
Indemnización
Usted acepta indemnizar a Kernel Shield, sus oficiales y empleados de reclamaciones resultantes de su incumplimiento de estos Términos, su uso de los servicios, o contenido que usted proporciona.
Esta limitación de responsabilidad puede no aplicar en ciertas jurisdicciones. Consulte con un abogado local si es necesario.
Propiedad Intelectual
Derechos de Kernel Shield
Todo el software, diseños, marcas y documentación de Kernel Shield permanecen bajo propiedad exclusiva de la Empresa o sus proveedores licenciantes.
Licencia de uso
Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable. Usted no puede:
- Modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa
- Vender, alquilar o redistribuir servicios
- Copiar código o interfaz para uso competitivo
- Remover avisos de propiedad o atribución
Derechos de usuario
Usted retiene todos los derechos sobre el contenido que sube. Al subirlo, nos otorga una licencia mundial y libre de regalías para alojarlo, respaldarlo y usarlo con fines de mantenimiento y seguridad.
DMCA y derechos de autor
Si cree que su contenido protegido está siendo infringido, envíe un aviso a support@kernelshield.xyz
Seguridad de Datos
Medidas de seguridad
- Encriptación TLS/SSL para datos en tránsito
- Encriptación AES-256 para datos en reposo
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Monitoreo de seguridad 24/7
- Auditorías de seguridad regulares
Privacidad de datos
Kernel Shield cumple con GDPR, CCPA y leyes de protección de datos locales. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Retención de datos
- Datos de cuenta activa: mientras la cuenta esté activa + 30 días
- Registros de transacciones: 7 años (cumplimiento fiscal)
- Registros de acceso (logs): 90 días
- Backups: 30 días mínimo
Filtraciones de seguridad
En caso de una filtración de datos, notificaremos a los usuarios afectados dentro de 48 horas, incluyendo qué datos fueron comprometidos y los pasos recomendados.
Usted es responsable de mantener sus credenciales seguras y de implementar autenticación de dos factores.
Modificaciones del Servicio
Cambios en características
- Agregar, modificar o discontinuar características (con 30 días de notificación)
- Cambiar la infraestructura interna sin afectar funcionalidad
- Actualizar software por razones de seguridad
Actualizaciones de precios
Podemos ajustar precios con notificación de 30 días. Puede mantener su plan actual hasta el fin del ciclo, o cancelar sin penalización durante los primeros 7 días del nuevo precio.
Discontinuación de servicios
Si descontinuamos un servicio, notificaremos 90 días antes, ofreceremos alternativas o reembolsos prorrateados, y asistiremos en la migración de datos cuando sea posible.
Contacto y Soporte
support@kernelshield.xyz
discord.gg/s72pJpA2an
kernelshield.xyz
billing.kernelshield.xyz
Horarios de soporte
- Soporte técnico: 24/7 a través de Discord
- Soporte de facturación: lunes a viernes, 7 AM – 8 PM (hora Centro)
- Tiempo de respuesta promedio: 15 min (técnico), 1 hora (facturación)
Procedimiento de quejas
- Contactar a soporte con descripción detallada
- Proporcionar números de ticket y evidencia relevante
- Permitir 3 días hábiles para respuesta inicial
- Escalación disponible a gerencia si es necesario
Resolución de disputas
Cualquier disputa será gobernada por las leyes de la jurisdicción de Kernel Shield. Ambas partes aceptan someterse a arbitraje vinculante, con mediación previa opcional.
Información Complementaria
Cumplimiento regulatorio
Kernel Shield cumple con GDPR (UE), CCPA (California), LGPD (Brasil) y leyes de protección de datos locales aplicables en Latinoamérica.
Cambios a estos términos
Estos términos pueden actualizarse en cualquier momento. Versiones anteriores están disponibles bajo solicitud. El uso continuado indica aceptación de los cambios.
Validez de términos
Si cualquier disposición de estos términos es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
Valoramos su confianza y nos comprometemos a proporcionar servicios confiables y seguros.